ثقة المستهلك تنخفض. إليك كيف يمكن للشركات أن تكسبها

مفتاح إشراك المتسوقين الواعين للبيئة هو جعل منتجات أنظف وأكثر استدامة أسهل في العثور عليها في المتاجر وعبر الإنترنت. على سبيل المثال ، أطلقت هدف الربيع هذا رمزًا "نظيفًا" لتحديد المنتجات الخالية من العشرات من مجموعة "المواد الكيميائية غير المرغوب فيها" الكاملة لـ "أيقونات العافية" ، والتي تشمل ملصقات مثل "Paraben Free" و "Dye Free" ، الآن تمتد إلى ثماني فئات منتجات. في هذه الأثناء ، تسمح Sephora للمتسوقين بالتصفية بسهولة لمنتجات "Clean at Sephora" عبر الإنترنت ، والعثور عليها في المتجر ، وفهم ما تعنيه التسمية.

الشهادات هي طريق آخر لمساعدة العملاء على تحديد المنتجات الأكثر أمانًا بسهولة. يعرض العديد من تجار التجزئة مثل Walmart Rite-Aid و Amazon التزامات لزيادة عروض المنتجات ذات الشهادات الموثوقة مثل علامة الاختيار الأكثر أمانًا من وكالة حماية البيئة.

ولا يتباطأ اتجاه المنتج "النظيف" أو "الطبيعي". على سبيل المثال ، من المتوقع أن ينمو سوق الجمال النظيف بنسبة 8-10 ٪ في السنة ، حيث بلغ مبيعات عالمية قدرها 25 مليار دولار بحلول عام 2025. يرى الشركات المصنعة للمنتجات الرئيسية القيمة في العلامات التجارية التي يثق بها المستهلكون لتقديم منتجات أكثر أمانًا وتكون شفافة. استحواذ يونيليفر للجيل السابع و P.&شراء G لمزيل العرق الأصلي هو مجرد أمثلة قليلة.

لماذا يتحول المستهلكون بشكل متزايد إلى منتجات "نظيفة"؟

يشعر المستهلكون بالقلق بشكل متزايد بشأن الآثار الصحية للمواد الكيميائية في منتجاتهم. وهم لا يثقون بالضرورة في أن تكون الشركات شفافة أو لوضع صحة المستهلك وسلامة المستهلك قبل النتيجة النهائية. على الرغم من أن المصطلحات "النظيفة" و "الطبيعية" غير منظمة وتفتقر إلى التعاريف القياسية ، فمن الواضح أن المستهلكين يلجأون إلى هذه المنتجات لإيجاد خيارات أكثر أمانًا وتجنب المكونات التي يعتقدون أنها خطرة.

غالبًا ما نسمع الشركات التي ترثى أن السبب في أن هذا مكان المنتجات ينمو ليس لأن المنتجات التقليدية ليست آمنة ، ولكن بسبب "رهاب الكيميائي" للمستهلكين ، أو الخوف من المواد الكيميائية. بالتأكيد ، قد يكون بعض المستهلكين مشبوهة بشكل غير ضروري من اسم كيميائي طويل في قائمة مكونات المنتج. ويعتقد البعض أن المنتج "الخالي من المواد الكيميائية" ممكن أو أن المنتج "الطبيعي" يعني تلقائيًا "أكثر أمانًا".

لكن إسناد اهتمام المستهلكين بنقص التعليم أمر مضلل ولن يحسن التصور العام لسلامة المنتج.

يشعر المستهلكون بالقلق إزاء المواد الكيميائية في المنتجات لأن التاريخ قدم الكثير من الأمثلة على المكونات الضارة.

على سبيل المثال ، فإن خطوة FDA الأخيرة لحظر خلات الرصاص في أصباغ الشعر معلقة حيث تحارب إحدى الشركات لإثبات استخدام الرصاص القابل للذوبان في الجلد في منتج العناية الشخصية. تم ربط المواد الكيميائية التي تستخدم عادة في طلاء الأظافر بالاضطرابات الإنجابية وغيرها من القضايا الصحية في عمال صالون الأظافر. هناك أيضًا مشكلة ثابتة تتمثل في اكتشاف المعادن الثقيلة على مستويات عالية من القلق في مجوهرات الأطفال.

إذا كانت الشركات ترغب في إعادة بناء ثقة المستهلك ، فإنها لديها خيار لجعل: إلقاء الضوء على مخاوف المستهلكين والاستثمار في المبادرات التعليمية المزعومة أو إثبات التزامهم بالمنتجات التي يمكن للمرء أن يثق بها.

ثلاث طرق يمكن للشركات أن تقودها على ثقة المستهلكين واكتساب ميزة تنافسية ، طورت صندوق الدفاع البيئي على أعمدة القيادة لمساعدة الشركات على توفير أكثر المنتجات الممكنة للمستهلكين والتوصيل التقدم. تبرز ثلاث نصائح رئيسية لتمييز القادة عن البقية:

الاستثمار في تصميم المنتجات الأكثر أمانًا ، أفضل طريقة لإعادة بناء الثقة هي من خلال التزام واضح وشفاف بتصميم المنتجات الأكثر أمانًا ، يرافقه التزام بالإبلاغ عن التقدم. يدعو تجار التجزئة بشكل متزايد لمورديهم إلى القضاء على المواد الكيميائية التي تهمها في منتجاتهم وتقليلها. أصدرت Walmart التزامها الأصلي للكيمياء في عام 2013 ، ودعا إلى إزالة بعض المواد الكيميائية المثيرة للقلق من أكثر من 100000 منتج تنظيف والعناية الشخصية. منذ ذلك الحين ، اتبع العديد من تجار التجزئة الآخرين. ما وراء المنتجات التي تمت صياغتها ، تدرك الشركات فوائد تصميم المنتجات الأكثر أمانًا:

ليفي شتراوس & قامت CO بتجديد عملية الانتهاء من الجينز للتخلص من الآلاف من المواد الكيميائية من سلسلة التوريد الخاصة بهم.

بطل الشفافية ذات مغزى ، من الصعب على المستهلكين فهم سبب وجود بعض المكونات في المنتجات والعثور على المنتجات التي يعرفون أنها أكثر أمانًا. تدرك بعض الشركات أنه بدلاً من التخلص من مخاوف المستهلكين ، فإن كونها أكثر شفافية حول المكونات التي يستخدمونها (أو تجنبها) وكيفية تقييم سلامة المنتج يمكن أن تساعد في تهدئة هذه المخاوف. في عام 2018 ، كشف SC Johnson عن منهجية برنامج القائمة الخضراء الخاصة بهم ، والتي استخدموها منذ عام 2001 "لسماح صحة الإنسان والبيئة بشكل أفضل". قبل عام 2018 ، كشفوا عن المكونات بشكل متزايد ، بما في ذلك المواد الكيميائية للعطور ، في كل من منتجاتها.

قامت BeautyCounter بتخزين الشفافية الكاملة في علامتها التجارية من البداية ، مما يوفر معلومات عن عملية اختيارهم ولماذا يستخدمون مكونات معينة.

تجنب غسل المستهلكين الذين يبحثون عن منتجات "خضراء" أو "نظيفة" فرصة السوق للشركات. لكن الصرف في هذا الاتجاه دون مصداقية وراء مطالبات المنتج سيؤدي إلى غسل الأخضر ويعني في نهاية المطاف ثقة أقل من عملائك. إذا كان المنتج يحتوي على ملصق "مجاني" أو يقدم مطالبة بيئية ، فيجب على الشركة المصنعة التحقق من أن المنتج يتوافق مع أدلة اللجنة الخضراء التابعة لجنة التجارة الفيدرالية التي تهدف إلى منع غسل الأخضر. والأفضل من ذلك ، يجب إثبات هذه الادعاءات من قبل طرف ثالث مستقل ؛ حتى المواد الكيميائية التي لم تتم إضافتها عن قصد يمكن أن تظهر كمكونات تتبع في منتج ما ، مما يؤدي إلى إلغاء مطالبة "مجانية" (على سبيل المثال ، يمكن الحفاظ على المواد الخام مسبقًا ولكن الحافظة لا ينتهي في قائمة المكونات في عبوة المنتج).

جلب أكثر المنتجات الممكنة إلى السوق. تسليح المستهلكين بمعلومات ذات مغزى ولا حيل. هذه هي الحلول لإعادة بناء ثقة المستهلك.